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直擊“雙11”:零點全記錄 這個村莊電商徹夜未眠

2019年11月12日10:22   來源:宿遷市廣播電視總臺

  11月11日零點,“雙11”大戰準時爆發。“剁手族”們熬夜通宵,血拼購物,在咱們宿遷,各大電商也是通宵“奮戰”,11號晚的客服狀態究竟有多亢奮,一起來耿車鎮大眾村的一家家具企業去看看。

  11月11日晚上11點半,在耿車鎮大眾村的一家家具生產公司,五六個客服人員已經坐在電腦前,將購物平臺打開,等待“雙11”的到來,捋起袖子準備大戰一番。

  隨著零點鐘聲的敲響,小伙伴們也進入了繁忙的時刻,十多秒鐘的時間對話框就布滿了整個屏幕,客服們急速敲打著鍵盤,整個房間不停地響起阿里旺旺的叮咚聲。今年18歲的張群,今年年初才開始做客服,這也是她第一次經歷“雙11”。

  “之前我都是在手機上買東西,現在就第一次當客服,心情很激動,和這些小伙伴們在一起,和他們在一起工作也非常開心,非常高興。”客服人員 張群 說道。

  接單、下單、回復顧客的咨詢,僅僅三分鐘的時間服務器運行速度就變緩了。

  隨著時間一分一秒的遞進,管理員界面的金額不斷攀升,訂單累計一頁又一頁,很多爆款都很快被秒光。

  “在四分鐘零三十秒左右,已經成交額在十一萬左右了。大概有多少單?目前的話是七十八單,相比去年要稍微多一點。”電商企業負責人 蔡為偉 說道。

  凌晨兩點,他們還在電腦前忙著,企業負責人蔡為偉也為大家準備了很多小吃和功能飲料來犒勞小伙伴們。從最初的家庭作坊式小車間,到如今的2800平方米的電商企業,一樓是生產車間,二樓是銷售客服,早在“雙11”之前,蔡為偉就開始招兵買馬、積極備貨。

  “從物流開始我們跟那個快遞和物流提前簽訂了一些協議,“雙11”當天夜里就開始發貨,從自身生產車間來說,我們在一個月之前就開始儲備了很多貨物,包括客服的人工。”電商企業負責人 蔡為偉 說道。

  蔡為偉公司名下共有兩家淘寶店鋪,這次他將客服人員分成了兩個小梯隊,一個負責接單、客戶咨詢,另一個則負責售后和應對顧客投訴,因為所有的售后訂單要等到凌晨三點以后才能統一退換,有序的分工也讓蔡為偉變得更有信心。

  “購物熱潮一年比一年熱,去年“雙11”的總銷售額在三百多萬,三百六十萬左右,今年預測應該在五百萬左右。”電商企業負責人 蔡為偉 說道。

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作者:李宇 ,實習 趙可欣

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